Des questions ?Voici nos réponses.
Tout sur les tables basses, les suspensions en bois et le NordicDesk, ainsi que sur la commande, la livraison, les retours et le paiement. Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous, nous vous répondons en français.
Quelle taille choisir pour mon canapé ?
Règle générale : la table basse doit mesurer environ les deux tiers de la longueur de votre canapé, avoir une hauteur proche de celle de l'assise et se placer à 40–50 cm devant le canapé. Canapé 2 places jusqu'à 180 cm : petite taille. Canapé 3 places de 180 à 220 cm : taille moyenne. Canapés plus grands et canapés d'angle : grande taille.
Puis-je choisir la hauteur moi-même ?
Oui. Vous choisissez la hauteur sur mesure, de 30 à 50 cm, à l'aide du curseur sur la page produit, sans supplément. Le délai de livraison reste inchangé.
Les tables basses sont-elles vraiment en bois massif ?
Oui. Le plateau et les pieds sont en chêne massif certifié FSC®. Sans MDF, sans placage.
Quelles couleurs de bois sont disponibles ?
Vous avez le choix entre Naturel, Cognac et Foncé. La surface est finie à l'huile OSMO®, ce qui préserve la texture naturelle du bois. Le bois étant un matériau naturel, le veinage et la teinte peuvent légèrement différer des photos.
Le montage est-il compliqué ?
Le plateau est livré prémonté. Il ne vous reste qu'à visser les pieds, ce qui prend quelques minutes. Vous trouverez les différentes étapes dans la rubrique Montage et notices.
Comment entretenir une surface huilée ?
Essuyez-la avec un chiffon doux et sec, et épongez immédiatement les liquides renversés. Si nécessaire, il suffit d’huiler à nouveau la surface, sans ponçage.
Quel est le délai de livraison d'une table basse ?
Généralement 7 à 10 jours ouvrés. Chaque table n'est fabriquée qu'après votre commande, et l'atelier en réalise 20 au maximum par semaine. La livraison est offerte.
Quelle taille choisir au-dessus de ma table à manger ?
Règle générale : le diamètre de la suspension doit représenter entre un tiers et la moitié de la largeur de la table. Au-dessus d'une longue table, deux ou trois suspensions alignées font merveille.
À quelle hauteur suspendre la lampe au-dessus de la table à manger ?
La distance entre le plateau de la table et le bas de la lampe doit être d'environ 60–75 cm. Ainsi, la lampe n'éblouit pas et éclaire bien la table.
Puis-je ajuster la hauteur de suspension ?
Vous pouvez régler librement la longueur du câble jusqu'à 1,8 m. Vous avez le choix entre un câble blanc ou noir, selon votre intérieur. Un câble plus long, de 3 mètres, est disponible sur demande.
Les ampoules sont-elles fournies ?
Non, l'ampoule n'est pas fournie. Nos suspensions en bois sont équipées d'une douille E27. Nous recommandons une ampoule LED de 8,5 W ou une ampoule basse consommation de 11 W maximum.
L'intensité des suspensions en bois est-elle réglable ?
Oui. Le câble et la douille sont compatibles avec les ampoules dimmables. Il vous faut une ampoule E27 dimmable et un variateur adapté.
Comment assembler et brancher la suspension ?
Nos suspensions en bois sont livrées en pièces que vous assemblez par simple emboîtement, sans outils. Le colis contient une notice imprimée et des lamelles de rechange. Vous trouverez les vidéos de montage sur notre chaîne YouTube. Le raccordement électrique au plafond est l'affaire d'un professionnel : confiez-le à un électricien.
Quelles couleurs de bois sont disponibles ?
Naturel, Marron et Noir. Les couleurs Marron et Noir sont proposées avec un supplément, affiché lors du choix de la couleur. Les abat-jour sont en bois de bouleau certifié FSC®.
En quel matériau sont le câble et la douille ?
La douille et son cache sont en plastique. Le câble est gainé de tissu.
Quel est le délai de livraison d'une suspension en bois ?
Généralement 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte.
Quel espace faut-il prévoir pour le NordicDesk ?
Le plan de travail mesure 80 cm de large et le plateau rabattable 40,5 cm de profondeur. Une fois replié, le bureau ne dépasse du mur que de 5,5 cm. Prévoyez aussi de la place pour la chaise et l'espace nécessaire pour replier le plateau.
Comment fixer le NordicDesk ?
Le bureau se fixe au mur en deux points. Le gabarit de perçage, le kit de montage et la notice sont fournis. Avant le montage, vérifiez le type de mur et le mode de fixation à l'aide de la notice. Pour les cloisons en plaques de plâtre, vous aurez besoin de chevilles adaptées.
À quelle hauteur fixer le NordicDesk ?
Vous choisissez vous-même la hauteur de montage. À titre indicatif, le plateau doit se situer à la hauteur d'un bureau classique, adaptée à votre chaise et à votre taille. Le gabarit de perçage facilite un positionnement précis.
Puis-je alterner entre travail assis et debout ?
Vous fixez la hauteur de travail lors du montage au mur. Ensuite, le NordicDesk peut être ouvert et replié, mais sa hauteur n'est plus réglable.
Quelle charge le bureau peut-il supporter ?
Le NordicDesk supporte plus de 45 kg. Pour cela, une fixation murale solide et un montage correct sont essentiels.
Mon ordinateur portable rentre-t-il dans le rangement ?
Le rangement pour ordinateur portable accueille les appareils de 7 à 16 pouces. La diagonale de l'écran ne suffit pas à déterminer les dimensions du boîtier : vérifiez la largeur, la hauteur et l'épaisseur réelles de votre appareil.
En quel matériau est fabriqué le NordicDesk ?
Le NordicDesk est fabriqué à la main en Lettonie à partir de panneaux multiplis certifiés FSC®. Il est disponible en Blanc, Naturel et Noir.
Sous quel délai vais-je recevoir mon NordicDesk ?
Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, et la livraison est offerte. Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi.
Les ampoules sont-elles fournies ?
Non, les ampoules ne sont pas fournies. Chacune des trois suspensions est équipée d'une douille E27. Nous recommandons des ampoules LED de 9 W ou des ampoules classiques de 60 W maximum.
Quelle longueur de câble me faut-il ?
Vous avez le choix entre 100 cm et 150 cm. La longueur s'applique aux trois suspensions.
Comment les lots de 3 suspensions sont-ils livrés ?
Gratuitement et dans un emballage sécurisé. Les abat-jour vous sont livrés déjà montés. Le raccordement électrique au plafond est l'affaire d'un professionnel : confiez-le à un électricien.
L'intensité des lots de 3 suspensions est-elle réglable ?
Oui, avec des ampoules E27 dimmables et un variateur adapté.
Quelle est la différence entre la finition « Rustique » et la finition « Bois lisse » ?
La finition « Bois lisse » présente un veinage calme et régulier. La finition « Rustique » affiche des veinures et des nœuds marqués, pour un rendu plus vivant. Comme il s'agit de vrai bois, chaque applique est légèrement différente.
De quelle ampoule ai-je besoin ?
Les ampoules ne sont pas fournies. Nous recommandons des ampoules LED de 5 W maximum. Le type de douille est indiqué dans les détails du produit.
Comment installer une applique murale ?
Dans une entrée, les appliques murales se fixent généralement à environ 160–180 cm du sol. Si l'applique doit être installée à demeure au mur, le raccordement électrique est l'affaire d'un professionnel : confiez-le à un électricien.
Où les appliques murales sont-elles fabriquées ?
Les appliques murales sont fabriquées à la main en Pologne.
De la commandejusqu'à votre porte.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte.
Quel est le délai de livraison ?
Tables basses : généralement 7 à 10 jours ouvrés ; suspensions en bois : 3 à 5 jours ouvrés ; NordicDesk : 3 à 5 jours ouvrés. La date de livraison estimée s'affiche sur la page produit et dans le panier.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre produit est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Il contient un code de suivi qui vous permet de suivre l'état de votre colis.
Puis-je annuler ma commande ?
Écrivez-nous à support@nordestic.zendesk.com en indiquant votre numéro de commande. Si le produit n'a pas encore été expédié, nous annulons la commande. S'il est déjà en route, renvoyez-nous l'article dès réception.
J'ai déjà passé commande, mais je souhaite un autre produit ou une autre couleur. Que puis-je faire ?
Écrivez-nous au plus vite à support@nordestic.zendesk.com. Si le produit n'a pas encore été expédié, nous modifions la commande et vous envoyons la variante souhaitée. S'il est déjà en route, nous ne pouvons plus arrêter l'expédition. Dans ce cas, vous nous renvoyez l'article à vos frais et commandez à nouveau la variante souhaitée.
J'ai reçu le mauvais produit. Que faire ?
Écrivez-nous à support@nordestic.zendesk.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour l'article reçu par erreur et vous expédierons en parallèle le bon produit.
Mon produit a été endommagé pendant le transport ou il manque une pièce. Que faire ?
Écrivez-nous à support@nordestic.zendesk.com ou via le formulaire ci-dessous, idéalement avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons une pièce de rechange ou un produit neuf complet.
Où trouver les notices de montage et les vidéos ?
Dans la rubrique Montage et notices, vous trouverez des instructions pas à pas pour la table basse, la suspension en bois, le lot de 3 suspensions, l'applique murale et le NordicDesk. Les vidéos de montage sont disponibles sur notre chaîne YouTube.
D'où vient mon produit ?
Nos produits sont fabriqués à la main dans de petits ateliers artisanaux de l'UE. Les tables basses, les suspensions en bois et le NordicDesk viennent de Lettonie, les appliques murales de Pologne.
Le bois est-il exactement comme sur les photos ?
Les photos des produits montrent les teintes de bois disponibles. Le bois est un matériau naturel : le veinage et la teinte peuvent varier. La lumière de votre intérieur et les réglages de votre écran influencent aussi la perception des couleurs.
Plantez-vous vraiment des arbres ?
Oui. Pour chaque commande, nous plantons un arbre. Découvrez comment cela fonctionne dans la rubrique Nous plantons des arbres.
Je souhaite acheter plusieurs suspensions pour mon entreprise, mon restaurant ou mon bureau. Puis-je bénéficier d'une remise ?
Oui. Écrivez-nous à support@nordestic.zendesk.com et nous vous préparerons une offre personnalisée. Plus d'informations dans la rubrique Clients professionnels.
Retours, garantieet paiement.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 60 jours pour prendre votre décision en toute tranquillité, chez vous. Le délai court à compter du jour de réception de la marchandise. Vous trouverez toutes les informations sur le droit de rétractation dans la rubrique Droit de rétractation.
Comment retourner un produit ?
Envoyez le produit à notre adresse de retour : Ecomline UG (haftungsbeschränkt), Joshua Wätjen, Struckbergstraße 9, 27721 Ritterhude, Allemagne. Dès que le colis nous sera parvenu et aura été vérifié, nous vous rembourserons le montant de l'achat.
Le retour du produit est-il gratuit ?
Non. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand l'argent sera-t-il recrédité sur mon compte ?
Une fois le remboursement lancé de notre côté, l'argent arrive généralement sur votre compte sous 1 à 3 jours. Ce délai dépend des banques et nous n'avons aucune prise dessus.
Quelle garantie proposez-vous ?
Nous offrons une garantie de 10 ans.
Quand dois-je payer ma commande ?
Vous payez au moment de passer commande. Avec Klarna, vous pouvez aussi payer plus tard ou en plusieurs fois. Tous les moyens de paiement disponibles dans votre pays s'affichent lors du paiement. Plus d'informations dans la rubrique Paiement et livraison.
Où saisir mon code de réduction ?
Dans le panier, dans le champ « Saisir un code de réduction », ou au moment du paiement.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que faire ?
Écrivez-nous à support@nordestic.zendesk.com en décrivant le problème et en indiquant le code de réduction. Si tout est en ordre, nous créerons un code spécialement pour vous. Si la commande a déjà été passée, nous vous rembourserons le montant correspondant.
Restonsen contact.
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